Chính Sách Bảo Hành và Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi cam kết đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Dưới đây là chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi:

1. Đổi Trả 1 Đổi 1 Trong 24 Giờ

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả 1 đổi 1 trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng nhận hàng trong các trường hợp sau:

1.1. Sản Phẩm Lỗi do Nhà Sản Xuất hoặc Đơn Vị Vận Chuyển

Bao gồm các lỗi như xước, vỡ, gãy do quá trình vận chuyển.

1.2. Sản Phẩm Không Đúng Mô Tả hoặc Không Phù Hợp

Sản phẩm không đúng với mô tả trên trang web hoặc không phù hợp với nhu cầu sử dụng (ví dụ: form kính đeo không hợp mặt).

1.3. Yêu Cầu

  • Khách hàng cần kiểm tra hàng trực tiếp với người giao hàng hoặc cung cấp video mở hàng để chứng minh vấn đề.
  • Nếu không nhận, đổi trả hàng vui lòng gói lại sản phẩm cẩn thận.

2. Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

2.1. Sản Phẩm Lỗi từ Phía Khách Hàng

Sản phẩm bị hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng (ví dụ: xước, vỡ, gãy sản phẩm).

2.2. Sản Phẩm Đã Bị Sửa Đổi, Thay Thế

Sản phẩm đã trải qua sửa chữa hoặc thay thế mà không được sự đồng ý của chúng tôi.

3. Quy Trình Bảo Hành và Đổi Trả

  • Khách hàng có thể gửi thông tin đổi trả qua Fanpage, Email hoặc Zalo.
  • Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và đảm bảo rằng đơn hàng của bạn đáp ứng điều kiện đổi trả.
  • Quá trình đổi trả sẽ được thực hiện trong khoảng 3-7 ngày làm việc sau khi xác nhận thông tin.

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ quý khách hàng mọi lúc. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp.